FAQ

Wenn ihr gerne einfach und bequem einkauft, empfehlen wir euch die Registrierung im POLO Online-Shop. So sind alle Daten wie Adress- und Kontaktinformationen schon für den nächsten Einkauf gespeichert, und auch euer Motorradmodell könnt ihr hier hinterlegen - sehr praktisch, wenn ihr Verschleiß- oder Ersatzteile online bestellen möchtet. Vor allem habt ihr als eingeloggter Kunde auch die Möglichkeit, eure ClubCard Punkte einzusehen und ab einem Guthaben von 1000 Punkten auch direkt einzulösen. Ihr könnt aber natürlich auch als Gast bei uns einkaufen. Dann gebt an der Kasse einfach alle erforderlichen Informationen an, und wenn ihr beim nächsten Mal bei uns bestellen möchtet, könnt ihr Euch ja dann aufs Neue entscheiden…

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Prüft bitte zunächst nochmal, ob ihr alle Felder korrekt ausgefüllt habt: Sind alle Pflichtfelder ausgefüllt? Hat Euer gewähltes Passwort 8 Zeichen oder mehr und enthält mindestens einen Groß- und Kleinbuchstaben, eine Ziffer und ein Sonderzeichen? Dann sollte hier eigentlich alles klappen… Wenn ihr keine Email zur Bestätigung der Registrierung erhalten haben oder wenn der darin enthaltene Link nicht funktioniert, wendet euch am besten an unsere Internet-Abteilung. Bei weiteren Problemen rund um die Registrierung hilft euch natürlich auch gerne unser Kundenservice weiter: Schickt uns einfach eine Email oder ruft uns an, wir sind gerne für euch da.

Damit auch jeder Biker genau die Produkte findet die er für seine Maschine braucht, gibt es die POLO Motorrad Bike Datenbank. Wählt hier einfach euer Fahrzeug nach Hersteller, Hubraum, Modell und Baujahr aus und schon bekommt ihr eine vollständige Liste aller Ersatz- und Verschleißteile, die für genau dieses Motorrad passend sind. Jetzt könnt ihr ganz bequem in den einzelnen Kategorien die entsprechenden Produkte auswählen; die hier angezeigten Produkte sind alle genau für das spezielle Motorradmodell gemacht. Um beim nächsten Besuch noch schneller ans Ziel zu kommen, könnt ihr euer Motorrad nun auch in eurem Online-Konto abspeichern.

Unmittelbar nachdem eure Bestellung bearbeitet wurde, bekommt ihr von uns eine Email mit dem Versanddatum eurer Bestellung sowie der Sendungsnummer, mit der ihr Euer Paket verfolgen könnt. So könnt ihr immer prüfen, wo sich eure Bestellung gerade befindet.

Als registrierter Kunde seht Ihr alle vergangenen Bestellungen direkt in Eurem Online-Konto. Ruft dazu den Bereich „Mein POLO“ auf und wählt aus dem Menü auf der rechten Seite den Punkt „Meine Bestellungen“. Hier könnt Ihr auch im Nachhinein immer alle Bestellungen aufrufen, die mit diesem Online-Konto aufgegeben wurden.

Ihr seid unschlüssig, ob's passt? Ihr braucht eine spezielle Größenberatung bei Bekleidung oder Helmen oder Hilfe bei technischen Problemen? Unsere Experten stehen Euch mit Rat und Tat zur Seite und sorgen dafür, dass alles so läuft wie es soll. Ruft uns einfach an! Kundenservice: 02165 - 8440-400 Technik-Hotline: 02165 - 8440-500

Unter www.polo-motorrad.at liefern wir in folgende Länder.

• Österreich
• Deutschland
• Dänemark
• Luxemburg
• Niederlande
• Belgien
• Frankreich
• Polen
• Spanien
• Finnland
• Rumänien
• Portugal
• Schweden

Bei Bedarf könnt ihr nach der Eingabe der Rechnungsadresse auch eine abweichende Lieferadresse angeben. Wählt dazu einfach die Option „Versand an andere Adresse“ und gebt im nächsten Schritt die gewünschte Adresse ein. Als registrierter Kunde könnt ihr auch mehrere Lieferadressen speichern und bei jedem erneuten Bestellvorgang daraus auswählen.

Sollten die Produkte aus einer Bestellung eine unterschiedliche Verfügbarkeit haben, wird nicht lagerhaltige Ware nachgeliefert. Dabei entstehen für euch natürlich keine weiteren Versandkosten.

Sobald Deine Ware verschickt wurde, erhälst Du von uns eine E-Mail mit weiteren Informationen zur Bestellung sowie einem Link zur Sendungsverfolgung. Alternativ kannst du Deine Bestellung auch hier nachverfolgen.

Die Versandkosten innerhalb Österreichs betragen € 4,99.

Alle Versandkosten sind Kosten je Auftrag.

Die Lieferzeit bei lagerhaltiger Ware beträgt 1-3 Werktage. Denn Bestellungen, die werktags vor 14 Uhr bei uns eingehen, verlassen schon am nächsten Tag unser Zentrallager.

Denn Bestellungen, die werktags vor 14 Uhr bei uns eingehen, verlassen noch am selben Tag unser Zentrallager. Von da an ist die Ware bei unserem Versandpartner DHL in besten Händen und wird in 98% der Fälle schon am nächsten Tag ausgeliefert.

Wenn man online bestellt, kann es schon mal passieren, dass ein Artikel nicht passt oder einfach nicht vollständig den Erwartungen entspricht. Innerhalb von einem Monat kannst Du diesen daher ganz problemlos wieder zurückgeben. Dazu einfach unser Retourenportal unter retoure.polo-motorrad.com aufrufen und die Bestellnummer eingeben. In der Bestellübersicht kannst Du dann die Artikel auswählen, die retourniert werden sollen. Im Folgenden kannst Du das Retourenlabel von DHL herunterladen und (sofern Du aus Deutschland bestellt hast) einen QR Code, mit dem Du Deine Bestellung auch ohne Drucker zurückgeben kannst.
Registrierte Kunden können die Bestellübersicht auch jederzeit im Mein POLO Bereich aufrufen.

Die Rücksendung von Waren innerhalb Österreichs ist für euch als POLO Kunde natürlich kostenfrei – das Porto übernehmen wir. Nutze dafür einfach unser Retourenportal unter retoure.polo-motorrad.com.

Das ist zurzeit leider noch nicht möglich. Nutze für Retouren bitte unser Retourenportal unter retoure.polo-motorrad.com.

Auch bei Bestellungen aus dem Ausland könnt ihr über unser Retourenportal retoure.polo-motorrad.com ganz einfach eine kostenlose Rücksendung veranlassen. Gebt dazu einfach eure Bestellnummer ein und wählt anschließend die Artikel aus, die ihr zurückgeben möchtet. Im Folgenden kannst Du das Retourenlabel herunterladen und Deine Rücksendung an uns zurücksenden.

Trotz sorgfältiger Qualitätskontrollen kann es vereinzelt vorkommen, dass ein Artikel defekt bei Euch eintrifft. Sendet uns diesen bitte einfach zurück; wir kümmern uns dann schnellstmöglich um Ersatz. Nutze dafür bitte unser Retourenportal unter retoure.polo-motorrad.com. Nach der Eingabe der Bestellnummer könnt ihr den entsprechenden Artikel auswählen; als Rücksendegrund gebt ihr dann „Artikel defekt“ an.

Der Versand von Lithium-Ionen-Batterien unterliegt dem Europäischen Übereinkommen über die internationale Beförderung gefährlicher Güter auf der Straße (ADR). Dies bedeutet, dass bei diesem Artikel das Transportrisiko höher ist als bei gewöhnlichen Artikeln. Aus diesem Grund bist Du bei einer eventuellen Rücksendung laut Gesetz verpflichtet, die im „ADR“ und in der „Gefahrgutverordnung Straße und Eisenbahn“ geregelten Bedingungen zu erfüllen und bestimmte Vorkehrungen zu treffen.
Diese Bestimmungen entnehme bitte diesem Merkblatt.
Zur Rücksendung nutze bitte dieses Kennzeichnungselement und kleben es auf eine Seite des Paketes.

Was ist bei beschädigten Batterien zu beachten?

Bitte beachte, dass in diesem Fall von einem Rückversand ohne Rücksprache mit unserer Service-Hotline vollständig abzusehen ist. Sollte Deine Batterie beschädigt sein wende Dich bitte an unsere Service-Hotline (Telefon: +49 (0) 2165 – 8440400 oder per Mail an (service@polo-motorrad.com), hier wird man die weitere Vorgehensweise mit Dir abstimmen.

Da in den letzten Jahren immer mehr Elektrogeräte auf dem Markt sind, wächst auch das Problem der Entsorgung. Elektro- und Elektronikaltgeräte dürfen nicht mit dem Hausmüll entsorgt werden – erkennbar auch an dem Symbol der durchgestrichenen Mülltonne auf der Verpackung. Bitte bring solche Geräte, wenn sie nicht mehr gebraucht werden, zu Sammel- und Recyclingstellen der öffentlich-rechtlichen Entsorgungsträger (z.B. kommunale Wertstoffhöfe). Die Firma POLO Motorrad ist bei der „Stiftung Elektro-Altgeräte Register“ (EAR) mit der WEEE-Reg.-Nr. DE 33922893 registriert.

Sobald Deine Retoure bei uns im Lager eintrifft, dauert es in der Regel bis zu 10 Tage bis diese verarbeitet und erstattet ist.
Bitte beachte, dass sich die Bearbeitung Deiner Retoure auf Grund der vielen Online-Bestellungen aktuell um einige Tage verzögern kann.

Die Verknüpfung Deines bestehenden Kundenkontos (und damit Deiner ClubCard) mit Deinem neuen Online-Konto erfolgt ganz automatisch, und in der Regel innerhalb von spätestens 48 Stunden. Dann solltest Du unter Mein POLO auch direkt Deinen aktuellen Punktestand einsehen können. Andernfalls wende Dich bitte an unseren Kundenservice.

Mein POLO – das ist Dein persönliches Kundenkonto bei POLO. Wenn Du Dich als Kunde registrierst, kannst Du hier Deine persönlichen Daten, Versandadressen sowie vergangene Bestellungen einsehen oder das Passwort für Deinen Login ändern. Auch Deine Wunschliste wird dort abgespeichert sowie Deine POLO Club Punkte, sofern Du eine POLO Club MemberCard beantragt hast.

Wer kann sich schon immer alle seine Passwörter merken? Aber das ist kein Problem – klick einfach auf der Login-Seite auf den Link „Passwort vergessen?“ und gib auf der folgenden Seite Deine Emailadresse ein.
Wir senden Dir dann sofort eine Email zu, in der Du einen Link zum Zurücksetzen des Passwortes findest.

Wenn Du entweder keine Email erhalten hast oder aber der darin enthaltene Link zum Zurücksetzen des Passwortes nicht funktioniert, wende Dich am besten an unseren Kundendienst. Vorher solltest Du aber sicherstellen, dass Dir bei der Eingabe der Emailadresse kein Schreibfehler unterlaufen ist und dass Dein Online-Konto nicht eventuell auf eine andere Emailadresse eingerichtet ist.

Unter Mein POLO hast Du den aktuellen Punktestand Deiner POLO Club MemberCard immer im Blick: Wähle im Menü auf der linken Seite den Bereich "Meine Daten" aus; hier siehst Du die MemberCard Nummer, die mit Deinem Konto verbunden ist sowie den aktuellen Punktestand. Sollte hier keine MemberCard hinterlegt sein, obwohl Du eine besitzt, wende Dich bitte an unseren Kundendienst um die Verknüpfung der beiden Konten zu veranlassen.

Wenn Du Dein Kundenkonto bei POLO Motorrad löschen möchtest, wende Dich bitte an die Kollegen aus dem Kundenservice. Vielen Dank!